Q. cs 엔지니어 레시피 문제인지 장비 문제인지

답변 3

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  pkww씨젠

  코상무 ∙ 채택률 62%

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  채택된 답변

  회사마다 달라서 딱 정리해서 말씀드리긴 어렵습니다. 보통은 일차적으로 cs에서 대응하는 것으로 알고 있습니다.

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• P

  PRO액티브현대트랜시스

  코부사장 ∙ 채택률 100%

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  안녕하세요! CS 엔지니어는 장비 문제와 레시피 문제를 모두 로그와 장비 데이터를 통해 분석합니다. 공정 엔지니어가 사전 판단해 넘기는 경우도 있지만, 대부분 CS가 장비 상태, 공정 조건, 로그 데이터를 종합해 원인을 가려냅니다. 필요 시 split test를 통해 레시피·설비 영향도를 구분하며, 문제 재현과 데이터 분석을 통해 정확한 원인 규명을 수행합니다.

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• 멘

  멘토 호날도KT

  코상무 ∙ 채택률 61%

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  ● 채택 부탁드립니다 ● CS 엔지니어가 현장에서 바로 장비 문제로 단정하고 들어가는 경우는 많지 않습니다. 실제 현장에서는 공정 엔지니어와 CS가 함께 로그와 데이터를 보며 원인을 나누어 판단하는 경우가 대부분입니다. 공정 수율이나 결과 이상이 발생하면 공정팀이 먼저 레시피나 공정 조건을 확인하고 장비 이상 가능성이 있으면 CS에 요청을 합니다. 이후 CS는 장비 로그, 센서 값, 알람 기록 등을 분석하면서 레시피 문제인지 장비 하드웨어 문제인지 함께 확인합니다. 필요하면 파라미터 조정이나 부품 점검 등으로 원인을 분리하는 과정이 진행됩니다. 즉 완전히 나뉘기보다 공정팀과 CS가 협업하며 원인을 분리하는 구조에 가깝습니다.

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